為貫徹落實“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動動員大會會議精神，進一步提高公交服務(wù)質(zhì)量與水平，近日，
集團?公共汽車公司組織開展以“換位思考，做文明駕駛員”為主題的服務(wù)投訴案例分析與解決辦法場景模擬培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)重點圍繞運營服務(wù)工作實際，結(jié)合身邊發(fā)生的典型服務(wù)案例，就公交運營
服務(wù)常見問題的規(guī)范處理方法進行系統(tǒng)地講解。
下一步，公共汽車公司將以此次活動為契機，進一步解放思想，站在乘客的立場想問題、辦實事，解決乘客反映最
緊切、最現(xiàn)實、最直接的問題，以服務(wù)樹形象、強素質(zhì)，讓公交這道城市流動的風(fēng)景線更美、更靚、更快捷，為集團
高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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