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山東藍(lán)能智能科技有限公司
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內(nèi)部規(guī)章制度——山東藍(lán)能智能科技有限公司客服熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時(shí)間:2022-11-17 10:33:57 來源:藍(lán)能公司

客服熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 

為了公平有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作能力和態(tài)度,優(yōu)化客服整體團(tuán)隊(duì),提升客服質(zhì)量和企業(yè)形象,特制定本服務(wù)規(guī)則。

出勤規(guī)則

1.月無遲到、早退、事假、曠工等情況。

2.月遲到、早退、事假、曠工等一次以內(nèi)。

3.月遲到、早退次、事假、曠工等3次及3次以上。

工作紀(jì)律

1.廉潔自律、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.工作期間有無嬉鬧、串崗、撤離值守等行為。

3.值日有無達(dá)標(biāo),如漏關(guān)窗戶、空調(diào)、燈等。

工作規(guī)則

1.了解并熟悉各個(gè)停車場(chǎng)的基本信息,停車業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)車主,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(如運(yùn)維、停車事業(yè)部、技術(shù)等)予以解決,并有效記錄。

3.獨(dú)立處理和解決車主電話和市熱線投訴等問題,處理過程中沒有發(fā)生過失結(jié)果。

4.新接入合作的停車場(chǎng)要主動(dòng)了解,做好信息登記。必須做到在新停車場(chǎng)正式上線前掌握停車場(chǎng)的各項(xiàng)信息屬性。

5.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司,并積極提出合理化建議。維護(hù)公司利益,避免損失。

服務(wù)原則

1.在當(dāng)天當(dāng)班中受理車主問題熱情、服務(wù)用語規(guī)范,耐心真誠,車主滿意度高。

2.愛護(hù)團(tuán)隊(duì),積極主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)配合,有較高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3.用真誠的心接待每一位車主,文明用語,禮貌待客。不有損公司形象,不出現(xiàn)車主因服務(wù)原因投訴某客服的情況。

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