集團(tuán)自開展“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)以來，通過換位思考，以賽代練，以賽促學(xué)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，打響了安全服務(wù)水平綜合提升攻堅(jiān)戰(zhàn)，城市流動(dòng)風(fēng)景線實(shí)現(xiàn)更美、更靚、更快捷。
公共汽車公司通過組織舉辦演講比賽，以“將心比心，為城市保駕護(hù)航”“換位思考，提高公交服務(wù)質(zhì)量”“立足崗位做服務(wù)，換位思考促提高”“心中裝著乘客，服務(wù)自有真情”等為題，結(jié)合工作實(shí)際和自身感悟，站在乘客的立場思考問題，用質(zhì)樸真摯的語言，飽含深情地講述了作為一名“乘客”的心路歷程，從乘客的角度審視公交服務(wù)全過程。
城鄉(xiāng)一體化公司立足實(shí)際、深入一線，積極組織開展多樣化服務(wù)提升活動(dòng)，做到服務(wù)培訓(xùn)勤開展，場景模擬勤練習(xí)，防疫安全勤叮囑，環(huán)境衛(wèi)生勤檢查。同時(shí)，以“走進(jìn)車廂面對面”活動(dòng)為載體，傾聽車內(nèi)乘客的意見建議，共謀城鄉(xiāng)公交未來發(fā)展，現(xiàn)場為乘客答疑解憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)開展以來，公司登記在冊好人好事360余起，熱線、電話表揚(yáng)58次，撿拾乘客手機(jī)64部，筆記本電腦1臺，拾金不昧物品價(jià)值6萬余元。
下一步，集團(tuán)將繼續(xù)圍繞“保安全 優(yōu)服務(wù)”主題、通過開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大講堂、大比武、大提升”，讓廣大公交車駕駛員和一線管理人員在討論學(xué)習(xí)中自我感悟，在培訓(xùn)實(shí)踐中自我提升，彰顯為民服務(wù)的真心、細(xì)心、耐心、溫心，增強(qiáng)廣大市民乘客的幸福感和獲得感。
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